Trocas e Devoluções :
Se precisar trocar ou devolver um produto Ryzí, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o motivo e seus dados (nome, telefone, detalhes da compra).
* Resposta: Em até 4 dias úteis, você receberá um retorno por e-mail ou via personal shopper.
* Troca: Se comprou online, pode trocar pela Central de Atendimento, em até 30 dias da data de entrega, desde que o produto esteja intacto (sem uso, com etiquetas e acessórios) e com a nota fiscal. (Art. 49 do CDC)
* Outlet: Produtos da aba Outlet só podem ser trocados nas mesmas condições (produto novo, com nota/cupom fiscal).
* Custos de Envio: A Ryzí cobre o frete da primeira troca. Se precisar trocar de novo o mesmo produto, o custo será seu.
* Devolução: Se comprou online, pode devolver o produto em até 7 dias da data de entrega, enviando-o ao Centro de Distribuição da Ryzí, nas mesmas condições da troca (sem uso, com acessórios, etiquetas e cópia da nota fiscal). (Art. 49 do CDC)
A Ryzí pode recusar trocas/devoluções se os procedimentos não forem seguidos.
Restituição de Valores:
* Cartão de Crédito: O reembolso seguirá as normas da administradora do cartão. O valor poderá ser creditado em até duas faturas, dependendo do fechamento da sua fatura. A Ryzí analisará o produto devolvido em até 7 dias úteis após o recebimento. Se estiver tudo ok, o cancelamento da compra será feito em até 15 dias úteis.
* PIX: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra. Por isso, é importante usar o CPF correto ao comprar. Após a análise do produto (até 7 dias úteis), e estando tudo em ordem, o estorno será autorizado e o comprovante emitido em até 15 dias úteis. Fique de olho no seu extrato bancário! Se não receber, entre em contato com nossa personal shopper.
Produto com Defeito:
Você tem até 90 dias da data da compra para informar sobre defeitos pelo e-mail [email protected]. O produto passará por análise em até 30 dias. (Art. 26 do CDC garante a troca ou reparo de produtos com defeito).
A troca pode ser negada se:
* Houver sinais de dano acidental;
* O uso for inadequado;
* Houver manchas por contato com tecidos, calor ou produtos químicos;
* O desgaste for natural;
* A limpeza for inadequada.
Indisponibilidade do Produto:
Se o produto não estiver disponível no momento do envio, a Ryzí oferecerá:
* Substituição por outro produto de mesmo valor, ou a devolução da diferença se escolher um produto mais barato;
* Se escolher um produto mais caro, você pagará a diferença;
* Cancelamento do pedido com reembolso total.
