TROCAS, DEVOLUÇÕES & REEMBOLSOS

QUERO TROCAR OU DEVOLVER MEU RYZÍ. COMO FAÇO?

Se precisar trocar ou devolver uma compra, entre em contato com nossa Personal Shopper, informando seu nome, telefone, número do pedido e o motivo da solicitação.

Você receberá um retorno em até 4 dias úteis com as orientações para o próximo passo.

TROCAS

Compras realizadas online podem ser trocadas em até 30 dias após a entrega, desde que o produto esteja:

• Sem sinais de uso;
• Com etiquetas e acessórios originais;
• Acompanhado da nota ou cupom fiscal.

OUTLET

Produtos adquiridos na seção Outlet também podem ser trocados, desde que estejam nas mesmas condições: sem uso, com etiquetas, acessórios e nota ou cupom fiscal.

DEVOLUÇÕES

Compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias após a entrega, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e nota ou cupom fiscal.

Após o recebimento, a peça passará por uma análise para confirmar suas condições.

A RYZÍ poderá recusar a devolução caso os requisitos acima não sejam cumpridos.

REEMBOLSO

Cartão de crédito

Após o recebimento do produto, a RYZÍ realizará a análise em até 7 dias úteis. Estando tudo em conformidade, o cancelamento será solicitado em até 15 dias úteis.

O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora do cartão e do fechamento da sua fatura, podendo aparecer em até duas faturas.

Pix

O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

Após a análise do produto, realizada em até 7 dias úteis, e estando tudo em conformidade, o reembolso será autorizado e o comprovante será enviado em até 15 dias úteis.

PRODUTOS COM DEFEITO

Produtos possuem 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Se identificar algum problema, entre em contato com nossa Personal Shopper dentro desse prazo. O produto poderá passar por uma análise técnica de até 30 dias.

A garantia não cobre problemas decorrentes de:

• Uso inadequado;
• Acidentes ou danos acidentais;
• Desgaste natural;
• Contato com calor, tecidos ou produtos químicos que causem manchas ou danos;
• Limpeza ou conservação inadequadas.

Cada caso será analisado individualmente pela nossa equipe.

E SE O PRODUTO NÃO ESTIVER MAIS DISPONÍVEL?

Caso o produto adquirido não esteja disponível para envio, você poderá escolher entre:

• Outro produto de mesmo valor;
• Um produto de valor inferior, com reembolso da diferença;
• Um produto de valor superior, mediante pagamento da diferença;
• Cancelamento do pedido com reembolso integral.

AINDA TEM DÚVIDAS?

Nossa Personal Shopper está aqui para ajudar.
Entre em contato e vamos encontrar a melhor solução para o seu pedido.